Heute ist es mir zum ersten Mal passiert: Ich bekam ein Schreiben von der “Hermes Logistik Gruppe”, dass ich nicht mehr da wohne, wo ich wohne, oder so ähnlich. Da heißt es, möglicherweise:
- ist die oben angegebene Adresse falsch oder unvollständig
- steht Ihr Name nicht am Haus
- ist Ihre Anschrift schwierig zu finden (Hinterhaus, Kleingarten, Firmengelände etc.)
Und da meine Sendung nur bis maximal zehn Tage nach Druckdatum des Briefes bei Hermes gelagert werden kann, soll ich mich doch möglichst schnell bei der Service Hotline melden und meine Adresse korrigieren oder eine andere mitteilen, an die versendet werden soll.
Da ich es aber nicht einsehe 14 ct pro Minute zu zahlen, vermutlich erstmal minutenlang in der Warteschleife zu hängen, obwohl meine Adresse korrekt ist und der Mitarbeiter es aus irgendwelchen unerklärlichen Gründen nicht geschafft hat, meinen Namen auf einer der beiden Klingeln zu finden, mache ich mich auf die Suche nach weiteren Kontaktmöglichkeiten.
Auf der Internetseite findet man im Impressum zuerst eine Telefonnummer, an die man sich in jedem Fall wenden soll, die noch mehr kosten soll, nämlich ganze 60 ct pro Minute (0900er-Nummer, ehemals 0190er-Nummer), aber immerhin eine E-Mail-Adresse, an die man sich wenden kann, was ich auch gleich mal mache.
Wenn man aber mal googelt und sich der 0180-Suche bedient, findet man auch schnell alternative Telefonnummern zu den verschiedenen Depots.
Wenn man genauer schaut, findet man auch die Festnetznummer der Hamburger Zentrale, die im Impressum etwas weiter unten an einer Stelle steht, bis wohin die meisten schon gar nicht mehr lesen. Wenn wendet euch also dorthin:
E-Mail: info-paket@hermes-europe.de
Tel.: +49 (0)40 537550
Eine automatisierte Eingangsbestätigung habe ich für meine E-Mail bereits bekommen. Wenn sich in den nächsten Tagen nichts tut, werde ich direkt mal in Hamburg anrufen.
Keine ähnlichen Beiträge gefunden.
Mich ärgern kostenpflichtige Service-Nummern auch immer. Ich kann ja verstehen, dass Kundenströme effektiv geregelt werden müssen – das ist ja auch im Interesse der Kunden. Aber das sollte dann Service sein und eben nicht mit weiteren Kosten verbunden… Ich mache es auch immer so und suche nach alternativen Kontaktmöglichkeiten…
Vorallem gibt es auch die kostengünstigeren Servicenummern, die beispielsweise 6 Cent pro Anruf kosten. Das lass ich mir ja noch gefallen. Aber diese Minutenpreise finde ich dreist.
Gerade in dem Fall, dass einer von deren Mitarbeitern keine Lust hatte, mein Päckchen auszuliefern. Der sonst immer kommt, hatte Urlaub und hat sich dann erstmal über seine Vertretung aufgeregt, was der Scheiß soll. Na danke. Jedenfalls seh ich es nicht ein, dafür Geld zu bezahlen.
Hat in dem Fall aber auch super mit der E-Mail geklappt. Kam zwar erst nach zwei Tagen eine Rückmeldung, dass es ihnen leid tut, aber immerhin kam das Päckchen dann…
Versuchs mal mit der 040-53754341. Da müsstest Du direkt in der Reklamationsabteilung rauskommen. Denen zu erzählen, dass deren Zusteller nicht lesen können, kommt nie schlecht. Wenn sie noch so sind wie vor einiger Zeit kriegste auch einen Gutschein für Pakete versenden zugeschickt (als Entschuldigung). Wenn Du ihn nicht brauchst… ich nehm ihn gerne
*lacht*.
Nach meiner Erfahrung arbeiten die ziemlich heftig an ihrem Service und ihnen liegt auch viel daran “faule Tomaten” unter ihren Zustellern auszusortieren.
@Tanja: Auf meine E-Mail hin kam eine Antwort, dass es ihnen sehr leid tut, aber sonst nichts. Ein paar Tage später kam mein Päckchen dann an, mit einem zweiten Adressaufkleber und dem Vermerk, dass die Adresse stimmt. Aber da war eh unser regulärer Zusteller wieder da und hat sich über den Kollegen gewundert.
Ein Gutschein kam leider keiner, aber na ja. Mir war es in erster Linie auch einfach nur wichtig, dass mein Päckchen ankommt.
Ich habs leider erst nach dem Absenden des Kommentars gesehen, dass dieser Beitrag schon eine Weile her ist
Bis dato habe ich jedes Mal wenn ich mich telefonisch beschwert habe (versende ziemlich viel über Hermes) einen Gutschein erhalten. Anlass zur Beschwerde gabs aber nur selten, trotzdem, mir hat das auch gefallen.
Hab mir schon gedacht, dass es eine Vertretung war. Das passiert bei mir meistens in den Urlaubsmonaten, dass Päckchen zurück kommen. Die Vertretungen kümmert es wohl weniger, die regulären Zusteller sind viel verlässlicher. Das ist eigentlich das Gute an Hermes (für Versender), dass die Päckchen so gut wie immer ankommen (hatte nur vereinzelt Rückläufer und dann eben in den Urlaubsmonaten). Liegt wohl daran, dass Hermes die Zusteller nur für ausgelieferte Pakete bezahlt. Daran sollten sich die anderen Zustelldienste mal ein Beispiel nehmen
Macht ja nichts. Trotzdem danke.
Ich veschicke nur ganz selten etwas und bis jetzt kam zum Glück immer alles soweit an, egal mit welchem Dienst verschickt. Und von meinen Bestellungen war das das erste Mal, dass etwas nicht geklappt hat.
Na ja, war bestimmt nur ne Ausnahme…
Das war bestimmt nur ne Ausnahme. Durch meinen Shop verschicke ich ja täglich mit Hermes (und auch nicht gerade wenig). Wenn das mehr als nur ne Ausnahme wäre, was würde ich da nicht alles von meinen Kunden zu hören bekommen
Oh ja. Aber das können die sich ja auch vom Ruf her schon nicht leisten, dass jeder zweite Versand nicht klappt. Da sind die ja alle soweit dann doch bemüht, den Kunden zufrieden zu stellen. Wenn nicht um des Kundens Willen, dann zumindest wegen dem eigenen Ruf.
also hi erstmal….
ich will jetzt auch mal meine meinung zu diesem drecksladen abgeben….
ich bestelle dauerhaft irg wo… und ständig werden meine sachen per hermes-dreck verschickt… schön und gut.. soll mich eig net stören…. aber wenn JEDES mal aber wirklich jedes mal meine ware die eig wie neu sein sollte in irg einer art und weise kaputt ist bekomme ich das KOTZEN!!! ich hatte einmal den fall wo ich mir große lautsprecher bestellt habe und zufällig diese mit ausm wagen tragen sollte da einer so um die 40kg wiegt… auch kein problem für mich aber diese schweine sichern NICHT EIN EINZIGES paket da hinten ab… dem entsprächend sahen auch meine HARDplastik-schalen an den kanten der boxen aus…
ok kein problem habe ja neue bekommen…
aber dann kam die härte… ich habe einen TEUREN av-receiver mit hdmi und so bestellt und habe viel geld dafür bezahlt…. und man glaubt es kaum… KAPUTT… wenns nach mir gegangen wäre würde dieser scheiß laden genauso kaputt sein wie meine ganze ware die ich jemals von den bekommen habe… tut mir auch leid für diese derartige wortwahl.. aber ich will ich einfach nur schildern wie scheiße es mir damit geht…. ich kann doch gar nichts meh mit ruhigem gewissen bestellen ohne angst haben zu müssen das wiedr irg was kaputt bei mir ankommt…. irg wann ist es soweit… beschwerden sammeln und anklage stellen!
lg Piike
@Piike: Ok, das ist natürlich jetzt sehr extrem, dass jedes Mal was schiefgeht und verständlich, dass du wütend bist. Ich würd mich dann an deiner Stelle auf jeden Fall mal bei Hermes direkt beschweren und in Zukunft nur noch da bestellen, wo mit anderen Paketdiensten verschickt wird. Das sieht man ja bei den meisten Shops. Notfalls einfach mal fragen, ob man es nicht auch anders verschickt werden kann.
Hallo!!!!!
Ich finde solangsam das die Hermesboten NICHT LESEN können!
Es ist schon öfters vorgekommen das die Pakete einfach vor der Tür lagen.jetzt hab ich ein Zettel an die Tür gehängt das wenn keiner da ist die doch bitte Pakete bei einen bestimmten Nachbarn abzugeben sind und was ist????heute lag das Paket wieder vor der Tür.Wir erwarten noch ein Paket von Hermes wenn dieses wieder vor die Tür gelegt wird und dann weg sein sollte werden wir richtig sauer.Da wir 4 Kinder haben können wir nicht 24std. am Tag zuhause sein.
Das kommt wohl irgendwie auf den Paketboten an. Wir hatten mal einen, der hat die Pakete auch einfach in einer durchsichtigen Tüte an die Haustür (zur Straße hin) gehängt. Momentan allerdings liefert ein sehr netter, älterer Herr aus und alles klappt wunderbar.
Einen Zettel könnten sie wenigstens dalassen und das Paket wieder mitnehmen. Das wäre vollkommen in Ordnung, wenn keiner da ist. Auf dem Zettel kann man dann ja ankreuzen, dass es beim Nachbarn abgegeben werden soll und am nächsten Tag funktionierts dann auch so. Aber viele sind da wohl zu faul nochmal hinfahren zu müssen. Am besten beschwert man sich direkt bei Hermes, damit die Zentrale davon erfährt. Ich habe nämlich das Gefühl, dass die Boten einfach angeben, dass das Paket ausgeliefert wurde und wer weiß, vielleicht fälschen die sogar noch die Unterschriften?! Zutrauen würde ich es denen, die die Pakete einfach irgendwo ablegen.
Am 08.12. habe ich hier in Norderstedt 2 Pakete aufgegeben. Sendungsverfolgung bringt gleich NULL. Es gibt lediglich einen Eintrag vom 08.12. Sendung wurde abgeholt. Lagert, mit anderen Worten, meine Sendumg nun schon 2 Tage bei Hermes im Lager? Wann wird denn zugestellt? Vielleicht muß ich mich ja eine Woche gedulden bevor es weitergeht. Geile Logistik. Wo sind meine Pakete???
Hallo Frank,
das ist wirklich eine gute Frage. Ich würde an deiner Stelle einfach mal dort in der Zentrale anrufen und nicht lockerlassen, bis du eine gescheite Antwort bekommst.
Hermes ist einfach nur anmaßend und schlecht. Service Hotline 0,60 E. p.M. das nennt man Service. Ich glaube Hermes weiß gar nicht was Service ist.
Sendungsverfolgung. Lug Und Betrug, wird einfach nicht gepflegt.
Einmal Hermes, nie wieder Hermes.
jetzt muss ich auch mal was sagen,
habe jetzt schon 3 mal die mitteilung erhalten .die angegebenen andresse kann nicht gefunden werden..
habe bestimmt schon 5 mal angerufen und meine adresse mitgeteilt.
und warte nun seid ungelogenen 21 tagen auf mein päckchen.
und habe schon um die 80 euro vertelefoniert .
mehr wie das päckchen wert ist!!
und bei jedem anruf höre ich die selbe scheisse.
es tut uns leid .
KOTZ
ich dreh durch . jetzt rief ich dort grade an . und sie meinten es würde mittwoch neu in die zustellung gehen . spinnen doch die idioten