Tja, das kann man sich jetzt ausssuchen…
Nachdem es fünf Wochen gedauert hat, bis unser Anschluss freigeschaltet wurde, was an sich schon eine Frechheit von 1&1 bzw. der Telekom ist, die die Leitungen ja freigeben muss, ging unsere Fritzbox erstmal überhaupt nicht. Das einzige Lebenszeichen war das ständige Blinken der DSL-Leuchte und das ständige Ein- und Ausloggen ins Internet.
Klarer Fall, die Fritzbox muss kaputt sein. Nach zweimaligem Messen und Prüfen der Leitungen hier im Ort, stellt das auch die Telekom fest. Nur 1&1 weigert sich diese Tatsache zu akzeptieren. Stattdessen muss erstmal umständlich ein Termin für eine gemeinsame, telefonische Überprüfung der Fritzbox gefunden werden, was weitere zwei Wochen in Anspruch nimmt hat, nur um letztendlich nach drei Sekunden festzustellen, dass die Fritzbox wohl tatsächlich kaputt sei. Ach was…
Nach einer weiteren Woche kommt endlich eine neue Box mit einer saftigen Rechnung von 169,- Euro, die man allerdings erstattet bekommt, wenn man das alte, defekte Gerät innerhalb von vier Wochen zurückschickt. Wär ja sonst auch noch schöner.
Da es tatsächlich vorkommt, dass berufstätige Menschen abends keine Lust mehr haben, sich mit diesem elendigen Thema auseinanderzusetzen, blieb die Box über’s Wochenende erstmal uninstalliert.
Das einzig Positive an dieser Sache ist das Nachfragen seitens 1&1, ob es immer noch Probleme gibt, da sie sehen, dass die Verbindung noch nicht funktioniert. Dass sie heute um 19:00 Uhr anrufen wollten, um sich nach dem Stand der Dinge zu erkundigen (die Sache hat der Ultes mir mittlerweile übertragen), scheinen sie allerdings schon wieder vergessen zu haben…
Ach ja, die Verbindung geht übrigens – momentan zumindest, was allerdings nicht heißt, dass ihr, liebes 1&1-Team, so einfach auf den Anruf verzichten könnt und ich hier stundenlang auf ebendiesen warte.
Wer die Story ganz ausführlich lesen will, findet Teil 1, Teil 2 und Teil 3 beim Ultes – und auch rundumkiel berichtet vom schlechten Kundenservice.
Was habt ihr für Erfahrungen mit 1&1 (oder aber auch anderen Anbietern) gemacht? Hat die Telekom euch auch an’s Ende der Freischalt-Warteliste gesetzt oder ging alles ganz schnell und reibungslos?
Aus dem 1&1 Mobilfunk- und Festnetz ist die Hotline +49 (0)721 9600 übrigens kostenlos!
Ähnliche Beiträge:
Egal nach welchem Anbieter du fragst, ich fürchte es gibt immer Licht und Schatten. Mein Umzug (allerdings innerhalb der selben Stadt) verlief problemlos binnen einen Tages. Ich weiß, das ist was anderes, ich wollte nur sagen ich bin mit der Telekom zufrieden, während 100 andere vielleicht gerade über die Telekom meckern. That’s life (leider immer noch im DSL Geschäft). Trotzdem Glückwunsch (wenn’s jetzt läuft).
Nie wieder Telekom! Egal, ob in meiner Ansicht nach betrügerischer Art und Weise den Kunden eine schnellere Leitung verkauft wird, als sie überhaupt anbieten können, ihr werkseigener Browser/Dialer/Zusatzprogrammschrott so tief in das System eingreift, daß danach fast der Rechner neu aufgesetzt werden muß oder bei Umzügen falsche Behauptungen dazu führen, dass man nicht rechtzeitig kündigt und dann im Vertrga festsitzt, die Liste ist unendlich lang. Auch ich habe da meine 2000 € teuren Erfahrungen machen dürfen, inkl. Rechtstreit mit Seiler & Co, der Rechtsanwaltkanzelei der Telekom.
Bei O2 habe ich bezgl. Kulanz, Betreuung, etc. bisher die allerbesten Erfahrungen gemacht. Schief geht überall mal was, aber bei keinem Anbieter bisher ging so wenig schief und wenn wurde bei O2 so schnell und kompetent nachgebessert wie sonst nirgends.
Zuhause bin ich bei Kabel Deutschland. Servicequalität: 0% Geschwindigkeit: 100% Auf dem Dorf schneller in Netz (32 MBit) als in Hamburg oder Berlin, das will was heißen. Und der Preis dafür ist fair.
Ich hatte mein DSL Abenteuer mit Freenet und mit Telekom erleben dürfen.
Als die Leitung freigegeben wurde, war alles ok. Problematisch war immer nur der Wechsel.
Bei 1 und 1 glaube ich werben die mit “Ohne Vertragslaufzeit”. Ich würde an Deiner Stelle jetzt bei 1&1 bleiben. Denn wieder zurück zu Telekom – das wird sich langziehen wie die Kaugummis. Wenn also jetzt alles läuft dann gilt: “Don’t change the running system”
ich hatte lange kein Problem mit 1&1 und bin da sehr zufrieden.
Wenns mal läuft, dann läuft es rund… aber wenn ich das hier so lese… da vergeht einem die Lust
@Eichental: Ich glaube, das ist sogar gesetzlich festgelegt, dass beim Umzug alles innerhalb eines Tages laufen muss.
@Chnutz: Kabelanschluss ist hier leider nicht vorhanden, sonst wären wir während der Warterei schon zu Kabel BW gewechselt.
@Christopher: Das kann ich dir gar nicht sagen, ob es der Vertrag ohne Mindestlaufzeit ist, ich glaub aber nicht, weil der teurer ist…
Aber jetzt läuft es erstmal, also wird nicht gewechselt.
@alex: Na dann hoffe ich, dass es bei uns jetzt auch dauerhaft rundläuft. Die Lust vergangen war uns schon lange.
…ganz eindeutig TROTZ 1&1…
Ich bin froh, dass ich den Laden los bin:-) 3 Jahre hats gedauert, bis sie meine Kündigung endlich angenommen haben…
Guten Start ins wochenende:-)
@Luiza: Boah, das ist hart, aber leider kein Einzelfall. Ich hab jetzt schon von einigen gehört, dass die sich das ganz blöde anstellen…
…ja, die stehen da einfach drüber. wenn ich eine 1&1 werbung sehe mit diesem schleimer, dann könnte ich schlichtweg ausrasten:-)
hoffentlich hast du mehr glück:-)
@Luiza: Bis jetzt schon
1und1 ist wirklich der kundenunfreundlichste Anbieter den ich kenne. Wer sonst hat kein Problem damit, seine Kunden minuten- oder sollte ich besser sagen – stundenlang in kostenpflichtigen Hotlines zu parken, nur um ihnen dann doch nicht helfen zu können. Was aber am Schlimmsten ist: Ganz offensichtlich ist ihnen das egal, die Imagekurve geht immer tiefer und nur, wer lieber offline arbeitet, geht noch zu 1und1. Ich habe dazu kürzlich gebloggt und schreibe in den nächsten Tagen noch ein Update dazu. Ich poste mal den Link, wenns erlaubt ist… http://rundumkiel.de/2010/08/05/kundenwertschaetzung-1und1-mit-schlechtem-service/
@rundumkiel: Na das lässt ja hoffen. Es gibt aber auch eine kostenlose Hotline, alleridings steht auf deren Schreiben, dass sie nur Montag bis Samstag von 08:00 bis 18:00 Uhr (oder so) erreichbar ist, während im Handbuch 7 Tage die Woche, 24 Stunden am Tag steht.
Wir mussten aber auch schon die Erfahrung machen, dass die Leute dort nicht helfen können oder vielmehr dürfen. Die reden immer so um den heißen Brei herum, dass man sie entweder für strohdumm halten könnte oder sich denken muss, dass die dort ihre Anweisungen haben, erstmal nichts machen zu können…
@Yuki_Keylin:
Na dann hoffentlich entscheidest Du Dich nie, das Ding zu kündigen*hihi*
Morgen um 7.30 erscheint bei rundumkiel.de ein aktueller Artikel über 1und1 und deren Horror-Hotline… Ich hoffe sehr, ihr werden das lesen…
puh, da habt ihr aber echt einiges mitgemacht… Ich hab so das Gefühl, das gehört bei 1&1 leider zum Kundenservice :-/ wir sind (noch) 1&1-Kunden seit 2005 und haben damals ähnliche Sachen erlebt… (5 Monate warten auf Anschluss, defekte Modems, usw…) Letzte Woche hab ich mal den Vertrag gekündigt, jetzt heißt es warten auf die Dinge, die da noch kommen
Wie Alex schon geschrieben hat, wenn’s läuft dann läuft’s gut 
Jedenfalls herzlichen Glückwunsch zum funktionierenden Internet
@Luiza: Solange alles einwandfrei funktioniert und die uns auch sonst nicht ärgern, werden wir erstmal alles belassen. Aber auch nur solange!
@rundumkiel: Mit Vergnügen!
@JoshHarrow: Ohje, dann ging es bei uns ja noch vergleichsweise schnell. Ich drück dir die Daumen, dass die keine Probleme mit der Kündigung machen, da sind die ja auch ein wenig berüchtigt für weiter abbuchen, nach Geld zurückbuchen Mahnungen schicken und sowas…
Da es jetzt schon eine Woche ohne Probleme oder Aussetzer läuft, gehe ich davon aus, dass es so bleibt.
…ich sag nur: “dann schick ich Ihnen ne Postkarte”
@Ultes: Oh ja, ich erinner mich. Ein Brief mit “Porto zahlt Empfänger” wär auch noch cool gewesen.
Bin mal gespannt an welchem Montag die jetzt anrufen!
@Ultes: Wahrscheinlich gar nicht?!
@Yuki_Keylin: Dankeschön
bin mal gespannt ob sie nochmal ein neues Angebot machen… auf die eMail an den D’Avis kam nur der selbe 0815-Textbaustein zurück, denn wir am Telefon schon oft genug zu hören bekommen haben. Wir werden sehen 
Ja, das kennen wir auch nur zu gut, diese “aussagekräftigen” Mitteilungen…
Also bei mir gab es da überhaupt keine Probleme. Meine Vormieterin hatte 1&1 und ich hab Telekom. Telekom deswegen, weil die in der Innenstadt einen Laden haben, zu dem ich bei Problem problemlos radeln kann. Mir ist es wichtig, direkte Ansprechpartner zu haben, auch wenn ich dafür doch einen vielleicht zu hohen Preis bezahlen muss.
Aber ich hatte halt auch keine Probleme. Den Mietvertrag haben wir am 23.11. unterschrieben, danach gleich in die Stadt und das mit Telefon- und Internetflat in die Wege geleitet. Schon wenige Tage später war das Paket mit dem Router-Kram da und nochmal wenige Tage später kam der Brief mit dem Zugangsschlüssel und so. Ich war in der Zeit krank und als ich schließlich am 7.12. wirklich eingezogen bin, hatte ich das Internet bereits am Tag zuvor zum laufen gebracht. Und seit dem läuft das Internet ohne Probleme und das Telefon lag nur 1x für 3 Tage still, weil in der Zeit wohl bei Arbeiten ein Kabel beschädigt wurde und im ganzen Stadtteil kein telefonieren möglich war.
Vielleicht war das doch ein bisschen zu einfach, mal schauen, wann ich anfange über irgendwas zu meckern, bisher bin ich aber ziemlich zufrieden.
@Jana: Mach dir keine Gedanken, so sollte es ja auch eigenltich laufen. Ist ja nicht gesagt, dass immer etwas schiefgehen muss. Die Telekom ist und bleibt (leider) durch ihre weite Verbreitung eine der zuverlässigsten Telekommunikationsanbieter. Die haben einfach durch ihren riesigen Kundenstamm mehr Möglichkeiten als neue, alternative Firmen.
Nachdem es mal wieder nicht ging, geht es jetzt (zumindest im Moment…)
Angeblich soll es laut 1&1 ja jetzt gehen – nur leider merken wir nichts davon…
Pingback: der Ultes